ワーママのブログ

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子育て中の仕事復帰 | 未経験で化粧品関連のコールセンターでお仕事した結果

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私は千葉県に住む、33歳の主婦です。

化粧品通販会社のコールセンターでオペレーターをしています。

1年半パートとして勤務した後、妊娠・出産を機に一旦退職。

2年後に復帰し、通算5年間今の会社で働いています。

コールセンターは小さな子どもがいてもとても働きやすい仕事です!

私が働いている職場について紹介しますね♪

基本情報

所在地 千葉県Y市
業種 化粧品関連の通販

コールセンターを選択した理由

コールセンターのお仕事は未経験でしたが接客業の経験があるのと、PC作業には慣れていたため興味があって応募しました。

シフト自己申告制で、服装・髪型も自由♪

職場が家からとても近かったのも魅力でした!

コールセンター未経験では大丈夫?

結論から言うと、コールセンターは未経験ではも問題ありません。

入社してまず、取り扱う製品についての詳しい研修がありました。

一緒に入社した他の方も未経験なので、気持ち的に孤独感はありません!

製品についての知識を深めたところで、電話応対のマニュアルに沿ってマンツーマンで研修。

自分がオペレーター、社員さんがお客様役でひたすらロープレです。

これが意外と緊張するし難しい!!

発信する側と違って、受信の場合はお客様からどういった内容の電話があるのかわからないので、色々な状況を想定しての研修が行われます。

仕事内容

私が働いているのはインバウンドと言われる受信専門の部署です。

取り扱っている製品を定期購入している方からの入電が主で、コースの変更や解約、受注や問合わせ対応などを行っています。

化粧品関連の窓口なので、基本的にお客様は女性。

クレームで怒鳴られたり…なんてことはほぼないです♪

要件を承ったあとは、専用の端末に応対履歴を入力します。

応対するのは1時間あたり5件くらいです。

コールセンターのお仕事にに慣れるまでのコツ

最初電話を取るときは本当に緊張します!

何を聞かれるのか、きちんと答えられるかなど

色々考えてしまって不安でいっぱいでした。

でも、最初はリーダーさんが傍についていてくれて

困ったときは助け舟を出してくれるので安心です。

1日何本も何本も電話を取っていくたびに、自然と慣れてきます。

怖がらずにどんどん数をこなすことが仕事に慣れる一番の近道です!

コールセンターが主婦の方にオススメな理由

DINKs時代から妊娠出産、産後復帰して子育てしながら…と、

様々な状況の中で勤務し続けてきました。

妊娠中は座り仕事なので体の負担も少なく、体調に応じてシフトを増やしたり減らしたり、自分で調整できるのもありがたかったです。

復帰してからは特に、シフト自己申告のありがたみを実感しました!

まず、子どもが幼稚園に行っている時間を無駄なく活用できること。

幼稚園バスで送り出してから出社、バスの時間に合わせて退社。

15分刻みで希望に合わせて設定できるので、とてもありがたいです。

1日保育・午前保育・長期休み等、日によって勤務できる時間帯が異なったりするのですが、柔軟に対応してもらえます。

幼稚園の行事がある時も休みを取りやすいし、子供が病気で休まざるを得ない急な欠勤時も、他に働いているスタッフがたくさんいるので休みを取りやすいです。

小さなお子さんがいるママさんはとても働きやすい職場だと思います!