ワーママのブログ

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保険会社アクサのコールセンター評判 | 8割クレームでストレス溜まるよ

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我が家は主人と私、小学生2年生の男の子と2歳の女の子の4人家族です。

私が働いていたコールセンターは保険会社の電話窓口でした。

主に、契約内容の確認や変更などへの対応、担当営業者への伝達などで、アルバイトとして働いていました。

基本情報

所在地 北海道旭川市
コールセンター名 アクサ生命

私がコールセンターで働き始めたきっかけ

私がコールセンターで働こうと思ったっきっかけは、時間が決まっていて融通が利くところです。

コールセンターのアルバイトを始めたのは息子が幼稚園に入り、自分の時間が出来たためです。

しかし、幼稚園は意外に行事が多く、月によっては頻繁に休みを入れなければならないこともあったので、なるべく周りの人に迷惑がかからないようなところがいいと思っていました。

そういった点で、コールセンターは大人数の人がかかってきた順に電話を取り対応する為、自分が休みを入れても代わりの人がたくさんいるので、心置きなく休みを入れられるなと思い働くことに決めました。

働き始めるまでの研修

私の働いていたコールセンターは保険会社だったこともあり、1週間ほどの研修で保険内容について勉強しました。

基本的な料金についてや契約内容について、また、全国にある各支店の営業所の確認など私でも割とすぐに覚えられる簡単なものでしたので、勉強と構えなくても大丈夫ですよ。

そして、どのくらいの速さでタイピングが出来るのかをチェックされます。

タイピングは特別速くなくても、正確に打ち込める方が重要視されます。

コールセンターで大変なこと

コールセンターで働いて圧倒的に大変だと感じたことは。クレームの多さです。

もう、この世はこんなにもクレーマーで溢れているのか!?というくらい受ける電話の8割はクレームです。

本当の業務内容である、契約の確認や変更などは意外に少なく、研修の意味あったかな?と思うことも多々ありました。

このクレームも、毎日毎日聞いていると本当にうんざり!!

かなりストレス溜まりますよ(笑)

コールセンターで働いて良かったこと

さっきとは反対に、私が働いていて良かったと思った点はこのアルバイトを始めるきっかけとなった休みの融通の利きやすさです。

子供の行事などの時もすんなり休みが取れましたし、周りの一緒に働いている人たちも子供がいる主婦が多かったので理解してもらいやすかったです。

それに、土日が休みなのも子供がいる主婦にとってはありがたいことでした。

他には、毎月対応件数に応じて上位3人がボーナスをもらえるというのもありました。

残念ながら私はそこまでたくさん電話を取れるタイプじゃなかったので上位にはい入りませんでしたが、そういった制度があるとやる気もアップしますよね。

後はやっぱり座って仕事が出来ることですね。

きっちり時間が管理されていてお昼休憩もしっかりとれますし、座って出来る仕事なので、結構幅広い年齢層が活躍できます。

コールセンターの仕事を上手くやっていくコツ

これからコールセンターで働いてみたいというとき、ちょっと働きやすくなりコツがあるとすれば、柔らかい話し方を意識することかなと思います。

先ほども言いましたが、圧倒的に的外れなクレームが多いのですが、機械的に対応するよりも、言い方は悪いですが子供をあやすような気持ちで柔らかく対応すると怒りが収まるお客様が多かったように感じます。

あとは、電話口でのやり取りなので、はきはき滑舌がいい方がいいです。

覚えてしまえば基本、毎日同じ対応の繰り返しなのでとっても楽な仕事です。

私は二人目の出産を機に一度やめてしまいましたが、機会があればまたコールセンターでのアルバイトをしようかなと考えています